又是一年“3·15”国际消费者权益日

市市场监督管理局为广大消费者

梳理了2019年我市消费投诉十大热点

来看看哪些消费陷阱需要我们警示

2019年，营口市消费者协会共受理消费者投诉575件，解决消费者投诉570件，为消费者挽回经济损失约70.5万元。

日用百货类

全年受理投诉130件，占投诉总量的22.6%。

投诉主要问题：

一是质量问题层出不穷。刚买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线等问题；鞋类商品“三包”不明确，出现脱胶、脱皮、断底、断面等问题；

二是标识不清。有的服装洗涤标识不清，导致衣服清洗时缩水、变形；

三是商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货服务。

家用电器类

全年受理投诉117件，占投诉总量的20.3%。

投诉主要问题：

一是出现性能型故障后，一般较难排查出问题所在，有时多次维修仍然不能正常使用；

二是上门维护不及时，返厂修理时间长，退换货难；

三是三包期内维修电器，一些客服仍收取换件费、运费等不合理费用；

四是宣传和实际使用性能存在差别。

交通工具类

全年受理投诉108件，占投诉总量的18.7%。

投诉主要问题：

一是强制消费者在指定的保险公司购买保险并收取保险保证金；

二是合同订立后不能及时提车；

三是质量问题；

四是对于属于“三包”范围内的问题搪塞推诿，以操作不当为由将责任推向消费者。

电话通信、互联网接入服务类

全年受理投诉75件，占投诉总量的13%。

投诉主要问题：

一是计费有偏差，手机上网流量纠纷较多，有多收费，乱收费现象；

二是办理宽带时强制捆绑业务；

三是频繁断网、网速慢或无故无法联网，维修不及时。

预付式消费类

全年受理投诉51件，占投诉总量的8.8%。

投诉主要问题：

一是消费者未消费完卡内金额，商家停业或外兑，主体资格变化后不承认卡内余额；

二是消费者享受商品或服务与事先约定不符，服务质量大打折扣。

美容美发服务类

全年受理投诉39件，占投诉总量的6.7%。

投诉主要问题：

一是商家往往以免费试用、体验为诱饵，哄骗消费者购买产品或办理美容卡；

二是实际效果与宣传不一致，产品质量存在问题，造成消费纠纷。

通讯器材类

全年受理投诉28件，占投诉总量的4.8%。

投诉主要问题：

一是手机质量问题频见，出现质量问题后，经销商不按照“三包”规定，逃避责任，违反了“谁销售谁负责三包”的规定；

二是手机返厂维修时间过长，且不给消费者提供备用机；

三是“存话费赠手机”业务出现的质量问题多，售后服务维修不及时、退换货难。

家具装修建材类

全年受理投诉21件，占投诉总量的3.6%。

投诉主要问题：

一是送货安装不及时，与消费者订购的样品存在差别，安装中造成家具损坏；

二是质量问题，经营者销售无厂名、厂址的家具建材或者装饰材料，家具用料不环保、异味重、制作偷工减料、品质低劣等；

三是装饰材料以次充好的现象严重，杂牌瓷砖质量参差不齐，铺装后出现颜色、尺寸不一致、缝隙较大等问题；

四是售后服务问题多，个别商家态度不好，故意推卸责任，维修不及时。

食品保健品类

全年受理投诉16件，占投诉总量的2.7%。

投诉主要问题：

一是不法商家针对老年人进行特殊销售，如通过有奖听课、免费旅游、免费体检、家访送礼等活动，与老年消费者建立联系，再利用老人比较孤独或渴望健康的心理，进行产品销售；

二是通过炒作各种概念和虚假宣传诱导消费，消费者无法从外观、口感判断保健品质量和功能优劣，因而上当；

三是售后服务形同虚设，售后服务人员以主治医师的身份劝说消费者继续服用，或以各种理由推脱责任，甚至屏蔽消费者的电话，使消费者无法维护自己的合法权益。

餐饮住宿类

全年受理投诉11件，占投诉总量的1.9%。

投诉主要问题：

一是餐饮团购券限制或加价使用；

二是账单与实际消费不符;

三是预订的酒店设施与宣传不一致；

四是未按约定提供房间时，商家拒绝退款。

（图片来源于网络）

总监制 / 王忠陆     监制 / 张旭勇  张艺

编辑 / 付宇晴 崔玺     制作 / 郝园