2月19日，区委副书记、区长赖文斌主持召开第十七届西市区政府第三十三次常务会议。会议听取深化综合窗口改革优化政务服务工作贯彻落实情况汇报；安排部署西市区政府系统2025年人大代表建议、政协提案办理工作。

一、听取深化综合窗口改革优化政务服务工作贯彻落实情况汇报

会议强调，全区各级部门和工作人员务必严格贯彻落实上级关于提升政务服务质量的各项细致要求，全力推进“高效办成一件事”，确保线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，对企业和群众的诉求做到“一线应答”，大力推广“就近办”“免申办”等便民服务举措。要积极践行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等服务制度，各街道便民服务中心（站）需切实落实窗口受理的各项规范，打破传统分领域受理的模式局限，大力加强窗口工作人员的作风建设，切实转变服务态度，从根本上实现从“管理思维”到“服务思维”的心理转变，真正做到以群众需求为导向。

会议要求，区营商局需对市营商局调整下放的政务服务事项进行全面、细致的梳理，精心制定科学、规范、标准的事项清单、负面清单，并完善服务事项入驻等相关工作内容。各相关实施部门必须严格按照要求及时认领任务，并严格依据清单上的事项和既定流程开展工作。同时，要强化对从业人员的业务培训，通过切实提升工作人员的专业技能，有效克服原有的“本领恐慌”，以更加专业、高效的服务提升工作效率，增强群众的满意度和获得感。

二、安排部署西市区政府系统2025年人大代表建议、政协提案办理工作

会议指出，人大代表与政协委员是密切联系群众的关键桥梁纽带。做好人大代表建议和政协委员提案的办理工作，是发展社会主义民主政治的现实需求，也是加强政府自身建设的重要举措。各部门、单位要以提升建议和提案落实率为目标，以提高办理质量为主线，完善制度措施，改进工作方法，切实推动建议和提案落地见效。

会议要求，区政府督查室需依据“分级负责、归口办理”原则，确定承办责任单位，明确办理要求与时限，并及时与承办部门对接。要强化督查力度，及时通报办理进度。承办单位也应经常督促检查本单位承办科室和人员，防止工作拖延。各部门要进一步健全办理部门联动机制，明确“主要领导负总责、分管领导亲自抓、有关科室具体办”的责任体系。压实责任，勇于担当，耐心倾听代表委员意见，虚心接受批评建议，切实转变工作作风。认真研究，实地调研，攻坚克难，解决实际问题，确保建议提案件件有落实、事事有回应。